Devoluciones y reembolsos
En Il Coliseum queremos que compres con confianza. Si necesitas devolver un producto adquirido a través de nuestra tienda online, te explicamos cómo hacerlo y cuáles son las condiciones aplicables.
1. Plazo de devolución
Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho legal de desistimiento, sin necesidad de justificar el motivo.
Para comunicar tu decisión, escríbenos a info@ilcoliseum.com indicando el número de pedido y tu intención de desistir de la compra.
Una vez comunicada la decisión, dispones de otros 14 días naturales para devolver los productos.
2. Condiciones de los productos devueltos
Los productos deben devolverse debidamente protegidos y, siempre que sea posible, con sus accesorios, etiquetas y embalaje original.
Puedes examinar el producto para comprobar sus características y funcionamiento, de forma similar a como lo harías en una tienda física.
Si el artículo presenta una disminución de valor como consecuencia de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar sus características, naturaleza o funcionamiento, el comprador podrá ser responsable de dicha depreciación conforme a la legislación vigente.
3. Productos excluidos del derecho de desistimiento
De acuerdo con las excepciones legales aplicables, el derecho de desistimiento puede no resultar aplicable a:
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Productos confeccionados conforme a las especificaciones del comprador o claramente personalizados.
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Productos precintados que, por razones de protección de la salud o higiene, no sean aptos para devolución y hayan sido desprecintados después de la entrega.
Esta última excepción podrá afectar, cuando concurran los requisitos legales, a determinados artículos de protección o higiene personal.
Estas excepciones no limitan los derechos legales del consumidor ante productos defectuosos o que no sean conformes con el contrato.
4. Gastos de devolución
Cuando la devolución se realice por desistimiento voluntario, los costes directos del transporte de devolución correrán a cargo del comprador.
Si el producto es defectuoso, no corresponde con el pedido o presenta una falta de conformidad cubierta por la garantía legal, Il Coliseum asumirá los gastos necesarios para gestionar la incidencia.
5. Cómo solicitar una devolución
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Envía un correo electrónico a info@ilcoliseum.com indicando tu número de pedido y tu decisión de devolver el artículo.
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Nuestro equipo te facilitará las indicaciones necesarias para realizar la devolución.
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Prepara el producto de forma que quede protegido durante el transporte.
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Envía el artículo a la dirección indicada por Il Coliseum o sigue las instrucciones acordadas con nuestro equipo.
También puedes utilizar una declaración inequívoca de desistimiento o el formulario legal correspondiente. No es obligatorio utilizar un formulario específico para ejercer este derecho.
6. Reembolsos
En caso de desistimiento, devolveremos los pagos que correspondan conforme a la normativa, incluidos los gastos de entrega ordinaria inicialmente abonados cuando proceda.
No se reembolsarán los costes adicionales derivados de haber elegido voluntariamente un servicio de entrega más caro que la modalidad ordinaria menos costosa ofrecida.
El reembolso se realizará sin demoras indebidas y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.
Podremos retener el reembolso hasta recibir los productos devueltos o hasta que el comprador presente una prueba de su devolución, lo que ocurra primero, salvo que nos hayamos ofrecido a recogerlos.
El importe se devolverá mediante el mismo medio de pago utilizado inicialmente, salvo acuerdo expreso en contrario y sin costes adicionales para el consumidor.
7. Productos defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al adquirido, contacta con nuestro equipo para gestionar la incidencia.
Podremos solicitar información o fotografías que faciliten su resolución, sin que ello limite tus derechos legales.
Cuando proceda conforme a la garantía legal, se ofrecerá la solución correspondiente, incluida la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato en los supuestos legalmente previstos, sin los gastos que la legislación atribuya al vendedor.
8. Cambios de talla o producto
Para solicitar un cambio de talla o modelo, contacta con Il Coliseum para consultar las opciones disponibles.
Los cambios voluntarios dependerán de la disponibilidad del producto y de las condiciones comerciales comunicadas por nuestro equipo. En cualquier caso, se respetará el derecho legal de desistimiento y los derechos de garantía que correspondan.
9. Contacto y dirección del establecimiento
Il Coliseum
Titular: Tamara Rodríguez Domínguez
Dirección: C/ Numa, Bloque 4, Local 2, Montequinto, 41089 Dos Hermanas (Sevilla).
Correo electrónico: info@ilcoliseum.com
Teléfono: +34 673 86 98 47
Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos reconocidos a los consumidores por la legislación española y europea vigente.